1. Nə vaxt mübahisə açmaq olar
İş zamanı və ya tamamlandıqdan sonra 14 gün ərzində, həm müştəri, həm usta.
2. Proses
Səbəbi seçin, ətraflı yazın və sübut (şəkil, sənəd) əlavə edin. Hər iki tərəf yazışmaya məlumat əlavə edə bilər. USTERA əməkdaşı vəziyyəti nəzərdən keçirir.
3. Nəticə
Qərar: iş tamamlanmış və ya ləğv edilmiş kimi qeyd olunur, ya da əvvəlki vəziyyətinə qaytarılır. Qərar və səbəbi hər iki tərəfə göstərilir.
USTERA tərəflər arasındakı ödənişlərin tərəfi olmadığından, pul qaytarılması tərəflər arasında həll olunur; platforma ödənişləri (məs. sorğu haqqı) əsaslı hallarda geri qaytarılır.