1. Nə vaxt mübahisə açmaq olar
İş zamanı və ya tamamlandıqdan sonra 14 gün ərzində, həm müştəri, həm usta.
2. Proses
Səbəbi seçin, ətraflı yazın və sübut (şəkil, sənəd) əlavə edin. Hər iki tərəf yazışmaya məlumat əlavə edə bilər. USTERA əməkdaşı vəziyyəti nəzərdən keçirir.
3. Nəticə
Qərar: iş tamamlanmış və ya ləğv edilmiş kimi qeyd olunur, ya da əvvəlki vəziyyətinə qaytarılır. Qərar və səbəbi hər iki tərəfə göstərilir.
USTERA tərəflər arasındakı ödənişlərin tərəfi olmadığından, iş üçün pulun qaytarılması tərəflər arasında həll olunur; platforma haqları (məs. təsdiqlənmiş iş haqqı və ya reklam) əsaslı hallarda geri qaytarılır.
USTERA məhkəmə və ya arbitr deyil və xidməti özü göstərmir. Onun qərarı yalnız işin platformadakı statusuna və qeydlərinə aiddir və tərəflərin qanunla müəyyən edilmiş hüquqlarını əvəz etmir.